Aviso de privacidad integral

Pluver, con domicilio en Durango, Durango, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tus datos, escríbenos a hello.contact@pluver.com.

Pluver desarrolla software a la medida, automatiza procesos y ofrece consultoría en tecnología. Este aviso aplica a los datos personales que tratamos cuando:

• visitas nuestro sitio pluver.com;
• nos contactas por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro medio;
• tu negocio está en nuestra lista de prospectos y te contactamos para presentarte nuestros servicios, porque lo encontramos en Google Maps o en su sitio web, porque lo visitamos o porque alguien nos lo recomendó;
• pides una cotización o contratas alguno de nuestros servicios;
• participas en una encuesta, entrevista o programa de acceso anticipado de un producto que estamos desarrollando;
• llenas nuestro cuestionario de diagnóstico de procesos en https://pluver.com/diagnostico, porque lo empezaste tú o porque alguien de tu negocio te invitó.

No aplica a:

• Bodestat, nuestra app, que tiene su propia política de privacidad en https://pluver.com/bodestat/legal.
• Los datos que tratamos por cuenta de un cliente dentro de un proyecto. Ese caso se explica en la sección 6.

Si nos contactas o pides una cotización: tu nombre; tu correo, teléfono o WhatsApp; la empresa en la que trabajas y tu puesto, si nos los compartes; y lo que nos escribas.

Si eres cliente:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, puesto, correo y teléfono de las personas con las que trabajamos.
• Datos para facturar: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y el correo donde quieres recibir tus facturas.
• Información del proyecto: requerimientos, documentos, accesos a sistemas que nos proporciones para trabajar y nuestras comunicaciones sobre el proyecto.
• Comprobantes de pago que nos envíes.

Si participas en una encuesta o en un programa de acceso anticipado: nombre, correo y, solo si decides darlo, tu WhatsApp; tus respuestas, por ejemplo información sobre tu forma de trabajar, las herramientas que usas o los problemas que nos describes; y la fecha y hora en que respondiste.

Si llenas el cuestionario de diagnóstico de procesos:

• Si lo empiezas tú: tu nombre, tu correo y, solo si decides darlo, tu celular; tus respuestas sobre tu negocio y la forma en que trabajan, incluidos rangos de ventas, el monto de una venta típica, el presupuesto que tienen pensado para mejorar y cómo están dados de alta ante el SAT; la fecha de cada cambio; y la fecha, la hora y la versión de este aviso con la que diste tu permiso.
• Si te invitaron: el correo que nos dio quien te invitó, tu nombre, tus respuestas y la fecha, la hora y la versión de este aviso con la que diste tu permiso.
• Lo que no te pedimos: nombres de empleados o de clientes, contraseñas ni datos bancarios. Para evitarlos, el cuestionario no deja escribir teléfonos, correos, RFC, CURP, CLABE ni números de tarjeta en las respuestas de texto libre.

En resumen, esto es lo que te mostramos antes de empezar el cuestionario; el detalle está en las secciones siguientes:

• Guardamos tu nombre, tu correo y tu celular (si lo das), lo que escribes, la fecha de cada cambio y la fecha, la hora y la versión del aviso de privacidad con la que das tu permiso.
• No pedimos nombres de empleados ni de clientes, contraseñas ni datos bancarios. El cuestionario no deja escribir teléfonos, correos, RFC, CURP, CLABE ni números de tarjeta en el texto libre.
• Lo usamos para preparar tu diagnóstico (diagramas, manual del proceso e informe) y para contactarte para la llamada de revisión.
• Lo ve el equipo de Pluver, que entra con verificación en dos pasos. Si invitas a alguien de tu equipo, tú ves lo que envía; esa persona ve el nombre de tu empresa y los puestos, externos y programas que anotaste, pero no tus respuestas.
• Se guarda en una base de datos propia, en un servidor de Hostinger en los Estados Unidos, con respaldos diarios cifrados en Google Drive.
• Lo conservamos 12 meses si no contratan, contados desde la última actividad, y 90 días los borradores que nunca se envían. Lo borrado puede seguir hasta unos 3 meses en un respaldo cifrado.
• Tu enlace deja de servir tras 30 días sin uso, y a los 180 días aunque lo uses. Puedes pedir uno nuevo.
• Puedes borrar todo cuando quieras desde el menú, con «Borrar mis respuestas».

Si tu negocio está en nuestra lista de prospectos:

• Qué datos: el nombre del negocio, su giro, su ciudad, su sitio web y el correo y el teléfono de contacto que el propio negocio publica, que pueden ser los de una persona, por ejemplo los del dueño. Del perfil del negocio en Google Maps guardamos además su dirección, su horario, su calificación y el número de reseñas; de su sitio, lo que muestra a cualquier visitante, por ejemplo si agenda citas en línea o tiene tienda. De sus reseñas públicas solo contamos los temas que mencionan, como los tiempos de espera; no guardamos su texto ni quién las escribió. También anotamos cada contacto que tenemos contigo: la fecha, el medio (llamada, correo, visita o WhatsApp), cómo terminó (si te interesa, si no, o cuándo volver a buscarte), una nota breve de lo que platicamos y quién de Pluver te contactó.
• De dónde los obtenemos: del perfil público del negocio en Google Maps y de su sitio web, que consultamos con una búsqueda automatizada por giro y ciudad; de una visita al negocio; de alguien que nos lo recomendó, o de lo que tú nos dices en una llamada. Solo tomamos los datos de contacto que el negocio publica para que lo contacten; no tomamos datos de redes sociales.
• Cuándo te damos a conocer este aviso: en el primer contacto. El primer correo te dice de dónde obtuvimos tu dirección y trae el enlace a este aviso; en una llamada o una visita te decimos quiénes somos, para qué te buscamos y dónde consultarlo.

Si visitas nuestro sitio: el idioma que elegiste, que se guarda en tu navegador (ver la sección 11), y un registro técnico de cada visita con la fecha, la página, tu navegador y tu dirección IP acortada (le quitamos el último grupo), que no te identifica. Si nuestro servidor rechaza peticiones tuyas por exceso, anota tu dirección IP completa. Estos registros se reemplazan solos conforme se llenan, en el mismo servidor de Hostinger, y solo los usamos para que el sitio funcione y para detectar abusos.

No te pedimos datos personales sensibles.

Datos de terceros. En encuestas y mensajes, te pedimos no incluir información de otras personas, como tus propios clientes (nombres, RFC o montos). Si nos llega, la eliminamos en cuanto la detectamos.

Usamos tus datos únicamente para estas finalidades, que son necesarias para la relación que estableces con nosotros:

1. Responder tus mensajes y solicitudes de información.
2. Preparar cotizaciones y darles seguimiento.
3. Si llenaste el cuestionario de diagnóstico de procesos: preparar tu diagnóstico (diagramas, manual del proceso e informe) y contactarte para la llamada de revisión.
4. Celebrar y cumplir los contratos de nuestros servicios: comunicarnos contigo sobre el proyecto, desarrollarlo, entregarlo y darle soporte.
5. Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
6. Analizar las respuestas de encuestas y entrevistas para diseñar y mejorar nuestros productos.
7. Si pediste participar en un programa de acceso anticipado: confirmarte tu lugar, invitarte a la demo cuando el producto esté listo y darte el acceso que te ofrecimos.
8. Que nuestro sitio funcione correctamente, por ejemplo mostrarlo en el idioma que elegiste.

Prospección comercial. Si tu negocio está en nuestra lista de prospectos, usamos sus datos solo para contactarte, presentarte nuestros servicios, ofrecerte un diagnóstico de procesos y darte seguimiento cuando nos dijiste que te interesa o cuándo buscarte. Esta finalidad es distinta de las anteriores: no necesitas aceptarla y puedes negarte en cualquier momento, como explica la sección 10. Cada contacto lo hace una persona de Pluver, uno por uno; no te enviamos correos masivos ni automáticos. Si nos dices que te interesa, tus datos pasan a tratarse como los de cualquier persona que nos contacta o pide una cotización.

No usamos tus datos para nada más. Fuera de la prospección comercial descrita arriba, no te enviamos publicidad; no vendemos tus datos y no los usamos para elaborar perfiles con fines comerciales.

Podemos publicar o compartir conclusiones estadísticas de nuestras encuestas, siempre en forma agregada y sin ningún dato que permita identificarte.

No transferimos tus datos personales a terceros, con una excepción que exige la ley: cuando te facturamos, los datos del CFDI se envían al Servicio de Administración Tributaria (SAT). También entregaríamos tus datos a una autoridad cuando una ley o una orden de autoridad competente nos obligue.

Para operar usamos proveedores de servicios tecnológicos. Ellos tratan tus datos por nuestra cuenta y solo para prestarnos su servicio:

Estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México, incluidos los Estados Unidos.

Cuestionario de diagnóstico. Las respuestas se guardan en una base de datos propia, en un servidor que Hostinger nos renta en los Estados Unidos. Cada día se hace un respaldo cifrado que se guarda en Google Drive. Los correos del cuestionario, como el que trae tu enlace, salen desde hello.contact@pluver.com por el servicio de correo de Hostinger.

Lista de prospectos. Se guarda en la misma base de datos propia que el cuestionario de diagnóstico, en el servidor de Hostinger en los Estados Unidos, con los mismos respaldos cifrados. Solo la ve el equipo de Pluver, que entra con verificación en dos pasos. La búsqueda en Google Maps la hace una automatización que corre en ese mismo servidor; a Google solo le enviamos el giro y la ciudad que buscamos, nunca datos tuyos.

Quién ve las respuestas del cuestionario:

• el equipo de Pluver, que entra con verificación en dos pasos;
• si empezaste el cuestionario e invitaste a alguien de tu negocio, tú ves lo que esa persona envía;
• si te invitaron: Tus respuestas las ven quien te invitó y el equipo de Pluver. Tú ves el nombre de la empresa y los puestos, externos y programas que anotó quien te invitó, pero no sus respuestas.

En algunos proyectos, por ejemplo al desarrollar u operar un sistema para tu empresa, podemos tener acceso a datos personales que tu empresa trata sobre sus propios clientes, empleados o proveedores. En ese caso tu empresa es la responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargado:

• los tratamos solo para el proyecto y conforme a tus instrucciones;
• los mantenemos confidenciales y no los usamos para fines propios;
• al terminar el proyecto, te los devolvemos o los eliminamos, según lo que acordemos.

A esos datos se les aplica el aviso de privacidad de tu empresa, no este.

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para el tipo de información que tratamos: acceso solo para quien lo necesita, contraseñas y conexiones cifradas, y servicios de proveedores con controles de seguridad propios.

En el cuestionario de diagnóstico, además, el equipo de Pluver entra con verificación en dos pasos, los respaldos se guardan cifrados y tu enlace para seguir el cuestionario deja de servir tras 30 días sin uso, y a los 180 días aunque lo uses. Si se vence, puedes pedir uno nuevo.

Al terminar el plazo, eliminamos tus datos o los anonimizamos para que no puedan relacionarse contigo.

Los respaldos del cuestionario de diagnóstico guardan 14 copias diarias y 3 mensuales. Por eso, lo que se borra puede seguir hasta unos 3 meses en un respaldo cifrado, hasta que esa copia se reemplaza.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento.

Para ejercerlos, envía un correo a hello.contact@pluver.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:

1. Tu nombre y el correo donde quieres recibir la respuesta.
2. Un documento que acredite tu identidad o, si actúas por otra persona, la representación.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
4. Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información; por ejemplo, cuándo nos contactaste o respondiste una encuesta.
5. Si pides una rectificación, la corrección que debemos hacer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

Los datos que la ley nos obliga a conservar, como los de facturación, no pueden cancelarse antes de que termine ese plazo legal.

En el cuestionario de diagnóstico también puedes borrar tus respuestas tú mismo, desde el menú, con «Borrar mis respuestas». Si empezaste el cuestionario, se borra el diagnóstico completo, incluidas las respuestas de las personas que invitaste; si te invitaron, se borra solo lo tuyo.

Puedes revocar en cualquier momento tu consentimiento para que tratemos tus datos, siguiendo el mismo procedimiento de la sección 9. La revocación no aplica a lo que la ley nos obliga a conservar.

Si llenaste el cuestionario de diagnóstico, también puedes hacerlo borrando tus respuestas desde el menú (ver la sección 9).

Si te contactamos como prospecto y no quieres que te volvamos a buscar, basta con decírnoslo por el mismo medio: responde el correo con un «no, gracias» o dilo en la llamada. En cuanto lo recibimos, tu negocio pasa a nuestra lista de exclusión y nadie de Pluver vuelve a contactarte, aunque lo encontremos otra vez en Google Maps o con otra dirección. No necesitas mandar una solicitud de derechos ARCO para esto.

Si solo quieres dejar de recibir nuestros correos, responde a cualquiera de ellos con la frase "Ya no quiero recibir correos" y te sacamos de la lista.

• Nuestro sitio pluver.com no usa cookies de analítica ni de publicidad. Solo guarda en tu navegador el idioma que elegiste, para mostrarte el sitio en ese idioma la próxima vez.
• El cuestionario de diagnóstico guarda en tu navegador, sin cookies, el enlace para seguir donde ibas, la pantalla en la que te quedaste y, solo mientras no se guardan en nuestro servidor (por ejemplo, si te quedaste sin internet), tus últimas respuestas. No lo usamos para seguirte. Se borra cuando borras tus respuestas o cuando tu enlace deja de servir.
• Nuestros formularios pueden estar alojados en Google Forms. Google puede usar cookies conforme a su propia política de privacidad.

Publicaremos cualquier cambio en https://pluver.com/privacidad.html, con la fecha de actualización. Si un cambio afecta las finalidades para las que usamos tus datos, también te lo avisaremos por correo.

Puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Al contactarnos, contratar nuestros servicios o responder una de nuestras encuestas, confirmas que leíste este aviso y aceptas que tratemos tus datos conforme a él.

En el cuestionario de diagnóstico, tu consentimiento es expreso: lo das al marcar la casilla antes de empezar, y guardamos la fecha, la hora y la versión de este aviso que aceptaste.

Si tu negocio está en nuestra lista de prospectos, te damos a conocer este aviso en el primer contacto. Si no te opones, entendemos que aceptas que tratemos sus datos para la prospección comercial descrita en la sección 4; puedes oponerte en cualquier momento como explica la sección 10.